運送方式
1.帳款確認後將立即處理您的訂單，您將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
2.以宅急便或超商寄送商品。。
3.配送範圍限台灣本島各縣市。
4.如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
退換貨說明
1.收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益。
2.退貨注意事項：退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含主件、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等)
3.下列情形可能影響您的退貨權限：
* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
4.若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
5.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
6.當您申請退貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退貨完成，以利日後查詢。
常見Q&A
會員帳號
Q：一定要加入會員才能訂購嗎？A：為保障會員權益和服務，購物前必須先加入成為9.99LIVE官方網站會員，
若您還不是會員，歡迎您立即線上申請成為 9.99LIVE。
Q：如何查詢訂單資料？
A：若您要查詢訂單資料，請登入會員後，點選我的帳戶，進入「訂單」功能，即可查詢到相關資料及目前訂單處理進度。
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：請到登入會員的頁面點選「忘記密碼?」，輸入註冊時的信箱，發送「重設密碼說明置信箱」，系統將自動寄發mail通知您重新設定密碼。或致電客服中心(0928-599971)由客服專員協助重新設定密碼。
Q：如果訂單已經成立，卻發現訂單商品、數量錯誤、臨時想要再加購其他商品，該如何處理？A：當您的訂單狀態顯示為「訂單處理中」，表示您已完成下訂，請先致電客服中心取消訂單後，再請您重新下訂正確需求的商品。
•若訂單狀態為「發貨中」，表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期內來電通知客服專員辦理退貨，並且重新下訂。
•因修改訂單內容會牽涉到信用卡刷卡金額，恕無法直接來電由客服專員協助修改訂單金額。
付款/發票
Q：付款方式有哪幾種？
A：信用卡線上付款及超商取貨付款。
Q：網站上的所有商品，頁面上標價是否為含稅、開發票價格？
A：是。
Q：我已經完成訂購並付款了，多久可以查到紀錄？
A：完成訂購後，您可立即利用網站上的「我的帳戶」進入「訂單」功能中查詢到訂購紀錄。
Q：查詢訂單狀態為授權失敗，我還需要付信用卡費嗎？
A：發生此原因可能是網路雍塞或是銀行系統機制問題等不明原因，導致系統並未接獲銀行回應。故此筆訂單將視為無效，您不會產生扣款，若您欲購買此商品，請重新下訂即可，如有任何問題，請洽客服。
Q：為什麼當我使用信用卡線上訂購商品時，網頁會一直顯示交易失敗？
A：請致電客服中心(0928599971)與客服專員確認，若非系統故障，則有可能是您的信用卡有問題，麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
Q：若需索求紙本發票，請問發票會寄到哪一個地址？
A：本公司會將您的發票寄送至您指定的通訊地址，若想寄送至其他地址，請您填寫在備註欄，發票寄送地址即可。
Q：如果統一編號錯誤，我該怎麼處理？
A：請您盡速於送貨前來電客服專員(0928599971)，客服專員將會與您確認正確的發票內。
出貨及運送
Q：我需要負擔運費嗎？
A：消費滿千元免運費，未滿千元則運費最低100元。
Q：有哪些配送方式可以選擇？
A：您可選擇以「宅配到府」或「超商取件」。
Q：配送區域包含外島或國際運送嗎？
A：目前配送服務僅限台灣本島地區，其他區域不提供配送服務。
Q：我如何知道配送狀況？
A：您可於網站上的「我的帳戶」中，隨時查詢訂單狀態，或連繫客服專員查詢。
商品退換貨及取消訂單
Q：如果收到商品有瑕疵，我可以要求退貨、換貨嗎？
A：請於貨到簽收當日(含)起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯繫客服告知您的訂單編號，本公司將會安排退換貨處理。
請將產品完整未拆開(含贈品、試用品)、出貨單及實體發票一併裝箱後，交付本公司委託之物流或超商取回。
本公司確定貨品取回檢視無誤後，將立即為您辦理退換貨後續處理。
Q：只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎？
A：根據消費者保護法之規定，您享有商品到或日起7天鑑賞期(含國訂例假日)的權益。鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較(含贈品、試用品)，您可以在7天內要求退貨退款(商品、試用品、贈品完整未拆開)。
Q：已經超過七天鑑賞期還可以退貨嗎？
A：根據消費者保護法之規定，您享有商品到或日起7天鑑賞期(含國訂例假日)的權益，若超過7天鑑賞期，將無法辦理退換貨。
Q：辦理退貨手續時，有哪些事情我必須注意的？
A：退貨商品必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。
退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
Q：只要一申請退貨，就會立刻退款給我嗎？
A：您一旦完成所有退貨手續，本公司也確實收到您退回的所有商品，且完整無損的狀態，客服專員將會於14天內，為您辦理退款手續。
您將會在當期或下期信用卡帳單中收到退款金額，再麻煩您留意當期或下期信用卡帳單。
Q：完成退貨手續何時會退款？
A：退貨程序全部完成後，您將會在當期或下期信用卡帳單中收到退款金額，再麻煩您留意當期或下期信用卡帳單。
Q：未送達之訂單如何再次投遞？
A：地址無效或無法簽收時，客服專員將與您聯繫並確認正確地址後再次投遞方式。若連續兩次均未能送達，則該筆訂單將被視同退貨處理。
若您未依通知的時間內至指定超商取件，商品將於通知送達的7日後退回，本公司客服專員亦將通知您並確認該訂單是否進行退貨處理。
若您下單兩次，皆未取貨，本公司會將您視為黑名單客戶。